OpenAI mění způsob, jakým lidé hledají firmy a jejich produkty. V ChatGPT spustila službu Business Hub, která podnikům umožní spravovat vlastní profil a sledovat zájem zákazníků. Novinka může postupně změnit pravidla internetového vyhledávání, kterému dlouhodobě dominuje Google.
Společnost OpenAI představila 10. listopadu funkci Businesses in ChatGPT. Zatím funguje v testovacím režimu a propojuje firmy s uživateli, kteří prostřednictvím umělé inteligence vybírají produkty nebo porovnávají služby. Podle OpenAI využívá ChatGPT každý týden 1,2 miliardy lidí.
Firmy získávají vlastní profily a nové statistiky
Podniky mohou prostřednictvím Business Hub požádat o převzetí svého profilu a následně ověřit, že jim skutečně patří. Poté upraví důležité údaje a přidají nabídku produktů včetně aktuálních cen nebo dostupnosti.
Součástí novinky jsou také statistiky, které připomínají nástroje pro analýzu návštěvnosti webů. Firmy zjistí, kolikrát je ChatGPT zmínil, kolik uživatelů přešlo na jejich stránky a jaká témata vedla k jejich objevení.
Neznamená to ovšem přístup k soukromým konverzacím zákazníků. OpenAI uvádí, že poskytuje pouze souhrnné údaje při dostatečném počtu interakcí. O převzetí profilu mohou požádat způsobilé firmy ze zemí, kde ChatGPT funguje. Obchodníci využívající Shopify navíc mohou zjednodušit propojení svého obchodu.
Zveřejnění profilu však automaticky nezaručí doporučení od ChatGPT. Firma může hlavně opravovat nepřesné informace, které se o ní uživatelům zobrazují.
ChatGPT se mění v konkurenta vyhledávačů
Další součástí projektu jsou Business Agents. Jde o specializované AI asistenty, kteří odpovídají na otázky o konkrétní společnosti a jejích produktech. Zákazník se například zeptá na rozdíly mezi dvěma výrobky, aniž by musel procházet několik internetových stránek.
Tito asistenti jsou zatím dostupní jen vybraným e-shopům a poskytovatelům online služeb v USA. Rozhovor s firemním agentem bude viditelně označený a oddělený od běžných odpovědí ChatGPT. Firmy navíc mohou své agenty propagovat prostřednictvím označené reklamy.
Na rozdíl od klasických vyhledávačů může AI informace o produktech shrnout přímo v konverzaci. Uživatel tak někdy získá odpověď bez návštěvy firemního webu.
Pro Google představuje novinka další možnou konkurenci. Pokud budou lidé stále častěji hledat doporučení přímo v AI, může pro firmy získat na významu jejich viditelnost v ChatGPT. Zda se nové profily skutečně stanou běžnou součástí nákupního rozhodování, ale ukáže až další vývoj.
