Umělá inteligence v práci nemusí vždy pomáhat: Výzkum upozorňuje na AI brain fry

Umělá inteligence měla pracovníkům usnadnit práci a zvýšit produktivitu. Nový výzkum však naznačuje, že její nadměrné používání může mít i negativní dopady. Podle studie odborníků z Boston Consulting Group a University of California může častá práce s AI nástroji vést k jevu, který výzkumníci označují jako AI brain fry, mentální přetížení způsobené umělou inteligencí.

Někteří zaměstnanci podle studie popisují stav připomínající mentální kocovinu, která se projevuje zhoršenou koncentrací, pomalejším rozhodováním a celkovým pocitem mentální mlhy.

Výzkum: část pracovníků zažívá mentální únavu z AI

Výsledky studie, zveřejněné v magazínu Harvard Business Review, vycházejí z průzkumu mezi téměř 1 500 zaměstnanci na plný úvazek ve Spojených státech.

Zhruba 14 % respondentů uvedlo, že zažili výraznou mentální únavu spojenou s nadměrným používáním AI nástrojů. Výzkumníci tento stav definují jako situaci, kdy množství interakcí s AI překračuje schopnost člověka efektivně zpracovávat informace.

Respondenti popisovali například:

AI může práci spíše zintenzivnit než zjednodušit

Přestože technologické firmy často prezentují AI jako nástroj pro zvýšení produktivity, některé organizace začaly její používání přímo měřit jako pracovní výkon.

Například generální ředitel kryptoburzy Coinbase Brian Armstrong uvedl, že firma propustila některé vývojáře, kteří nechtěli s AI pracovat. Společnost si také stanovila cíl, aby polovina kódu platformy byla generována umělou inteligencí.

Podle výzkumníků však realita často vypadá jinak. Místo zjednodušení práce musí zaměstnanci pracovat s více nástroji najednou a neustále mezi nimi přepínat.

To může vést k vyšším nárokům na pozornost a k intenzivnějšímu pracovnímu tempu.

Mentální přetížení může mít reálné náklady

Výzkum naznačuje, že takové mentální zatížení může mít pro firmy i zaměstnance významné důsledky.

Lidé, kteří uvedli, že zažili AI brain fry, měli podle studie:

Za závažnou chybu výzkumníci považují takovou, která může mít významné dopady například na bezpečnost, důležitá rozhodnutí nebo pracovní výsledky.

AI může naopak snižovat vyhoření

Studie zároveň ukazuje, že umělá inteligence může mít i pozitivní dopady. Pokud je používána k automatizaci rutinních a opakujících se úkolů, může zaměstnancům výrazně ulevit.

Respondenti, kteří AI využívali právě tímto způsobem, uvedli o 15 % nižší míru pracovního vyhoření než pracovníci, kteří takové nástroje nevyužívali.

Klíčové tedy podle výzkumníků není samotné používání AI, ale způsob, jakým je do pracovního procesu zapojena.

Firmy by měly jasně definovat roli AI

Autoři studie doporučují, aby organizace jasně vysvětlily, k jakému účelu mají zaměstnanci AI používat a jak se jejich práce změní.

Důležité je také zaměřit se na měřitelné výsledky práce, nikoli pouze na množství využití AI nástrojů.

Podle výzkumníků totiž tlak na časté používání AI může vést k neefektivní práci, nižší kvalitě výstupů a zbytečnému mentálnímu přetížení zaměstnanců.

Správná integrace AI

Debata o dopadech umělé inteligence na pracovní prostředí se rychle rozšiřuje. Zatímco technologické firmy zdůrazňují její potenciál pro zvýšení produktivity, první výzkumy ukazují, že nesprávně nastavené využití AI může paradoxně práci zkomplikovat.

Podobně jako u jiných technologických revolucí bude pravděpodobně rozhodující způsob implementace. AI může zaměstnancům výrazně pomoci, pokud se zaměří na automatizaci rutiny. Pokud však pouze přidá další vrstvu nástrojů a kontrolních procesů, může pracovní zátěž naopak zvýšit.

Výzkum naznačuje, že nadměrné používání umělé inteligence v práci může u části zaměstnanců způsobovat mentální přetížení, které výzkumníci označují jako AI brain fry. Tento stav se projevuje horší koncentrací, rozhodovací únavou a vyšším počtem chyb.

Zároveň se ale ukazuje, že AI může výrazně pomoci při automatizaci rutinních úkolů a snížit pracovní vyhoření. Budoucnost proto pravděpodobně nebude spočívat v tom, zda AI používat, ale jak ji do pracovního prostředí správně integrovat.