První skládací iPhone se potýká s nečekanými problémy. Někteří zákazníci hlásí praskání vnitřního displeje už po několika hodinách používání. Apple závadu přiznal a nabízí výměnu poškozených zařízení. Kauza označovaná jako Crackgate přichází v nevhodnou chvíli pro nového generálního ředitele Johna Ternuse.
Jen několik dní po zahájení prodeje se na sociálních sítích začaly objevovat fotografie poškozených zařízení. Problém zasáhl především oblast ohybu vnitřního displeje.
Apple přiznal problémy s displejem
Uživatelé popisují podobný průběh závady. Při otevírání telefonu nejprve pocítí zvýšený odpor nebo uslyší prasknutí. Následně se na obrazovce objeví prasklina, světlý pruh nebo nefunkční pixely.
Některé telefony podle zákazníků selhaly už během prvního nastavování. Další přestaly správně fungovat po několika otevřeních.
Apple 26. října potvrdil, že o problému ví. Podle společnosti se závada týká pouze malého počtu zařízení. Dotčeným zákazníkům doporučil kontaktovat AppleCare a požádat o výměnu.
Přesný počet vadných telefonů zatím výrobce nezveřejnil. Neoznámil ani plošné svolávání výrobků.
Konstrukční chyba může ohrozit pověst Applu
Technici společnosti iFixit při rozebrání telefonu identifikovali možné slabé místo skládacího mechanismu.
Podle jejich analýzy nemusí podpěrná součást pantu při zavírání vždy dostatečně ustoupit. To by mohlo vytvářet nadměrný tlak na citlivý displej. Jde však zatím pouze o hypotézu.
Situace připomíná problémy prvních skládacích telefonů Samsungu z roku 2019. Apple přitom vstoupil do tohoto segmentu výrazně později a zdůrazňoval především spolehlivost své konstrukce.
Kauza navíc představuje první významnější produktový problém pod vedením Johna Ternuse, který nedávno vystřídal Tima Cooka.
Pro investory bude důležité především to, zda jde o omezenou výrobní závadu, nebo větší konstrukční nedostatek.
iPhone Duo totiž patří mezi klíčové produkty, kterými chce Apple oživit růst svého hardwarového byznysu. Poptávka byla po uvedení mimořádně silná a první zásoby se rychle vyprodaly. Případné rozsáhlejší problémy by však mohly zvýšit náklady na reklamace a oslabit důvěru zákazníků.
